Diskrepanz zwischen dem tatsächlichen und dem gewünschten Zustand des Konsumenten. Bedürfnisse können sowohl durch interne Faktoren, also vom Konsumenten selbst ausgehende Faktoren (z.B. Persönlichkeitsmerkmale, bisherige Konsumerfahrung und physische Notwendigkeit), als auch durch externe Faktoren, also Faktoren aus dem Umfeld des Konsumenten (z.B. Werbung, Umwelteinflüsse und gesellschaftliche Einflüsse wie Statussymbole) beeinflusst und ausgelöst werden.
