Effektivität (engl. effectiveness)
aus dem lat. efficientia (Wirksamkeit)
"Die richtigen Dinge tuen"
Produkte bzw. Dienstleistungen müssen jene Qualität aufweisen, wofür die Kunden bereit sind Verlangtes zu zahlen und zukünftig Kunden bleiben.
Effizienz beschreibt also die Wirksamkeit und Zielerreichung
