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Das Unternehmen P&G verspricht im Falle von Unzufriedenheit des Käufers dem Käufer die Rückerstattung des Kaufpreises. Aus dieser Aktion kann abgeleitet werden, dass das Unternehmen von der Qualität seiner Produkte überzeugt ist und somit auch die Käufer in ihrem Kaufverhalten bestätigen wird bzw das Unternehmen davon ausgeht. Andernfalls würde sich solch eine Aktion für das Unternehmen nicht lohnen, wenn tatsächlich alle Käufer ihre erworbenen head&shoulders-Produkte zurückgeben würden. Umgekehrt da solche Service- oder Garantieleistungen zum einen dem Käufer vor bzw währed des Kaufs diese bestätigen sollen. Zum anderen versprechen die Serviceleistungen eine umfassende Betreuung auch nach dem Kauf, sodass sie mit dem Leistungspaket zufrieden sind und wiederholt Produkte des Unternehmens kaufen. Notwenidge Voraussetzung ist dabei aber immer, dass eine gewisse Qualität gegeben ist. So verspricht das Unternehmen P&G eine Geld zurück Garantie im Falle von Unzufriedenheit mit ihrer Produktlinie head&shoulders.
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