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Der Marketingkommunikation kommt in diesem Prozess eine Vermittlerrolle zu und dient vor allem der Förderung von Kundenbeziehungen, wobei ein Austausch durch verschiedene Instrumente erfolgen kannkann.
Als typischste Elemente der Kommunikationspolitik gelten:
Werbung: Erfolgt meist als Massenkommunikation (à Werbespots, Internet-Banner, Plakate) durch die Medien (direkte Kommunikation à Werbebriefe) und ist oft längerfristig (strategisch) angelegt. Durch breit streuende Medien, häufige Wiederholungen und auffällige Werbemittel kann eine breite Zielgruppe erreicht werden. Aber auch speziellere Zielgruppen können durch informative Werbung und Medien ohne große Streuverluste (à Fachzeitschrift) erreicht werden. Als typischste Elemente der Kommunikationspolitik gelten:
Öffentlichkeitsarbeit: Dient der Verbesserung von Kundenbeziehungen und ist längerfristig (strategisch) angelegt. Die nicht persönliche Steigerung der Nachfrage erfolgt durch die Unterbringung entsprechender günstiger Nachrichten in Medien (à Presse, Nachrichten) ohne dafür zu bezahlen.
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