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Von zentraler Bedeutung für das Marketing im B2C- Bereich ist die Identifizierung von Kundenwünschen zur entsprechenden Ausrichtung der Angebote von Unternehmen auf den Konsumenten. In der heutigen Zeit agieren viele Unternehmen auf einem Markt mit einer großen Zahl von anonymen Kunden Es bestehen jedoch besonders in Konsumgüter-Märkten bei vielen größeren, international tätigen, Unternehmen, kaum noch direkte Beziehungen zu der Vielzahl an Endkunden. Das heißt, die Unternehmensleitung ist nicht in der Lage von jedem einzelnen Kunden direkt zu erfahren, welche Bedürfnisse oder welche Einstellung er z.B. zu einem bestimmten Produkt hat.
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