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Die Kunden sollen nach dem Kauf der Produkte des Unternehmens in ihrem Kaufverhalten bestätigt werden, um dieses bisherige Verhalten bei Wiederholungskäufen zu verfestigen.
→Beispiele hierfür sind Service- und Garantieleistungen seitens der Unternehmen, wie hier die Geld-zurück-Garantie für Haarpflegeprodukte von head&shoulders:Das
Die Wahrnehmung und Bewertung der Produktmerkmale durch die Kunden bestimmen deren Kaufverhalten. Deshalb greifen Unternehmen auf subjektive Einflüsse bei der Vermarktung zurück, wie hier das Unternehmen P&G auf die Zufriedenheit seiner Kunden. Es ist wichtig, dass eine gewisse Qualität gegeben ist bzw. dass die Kunden, aufgrund der Beeinflussung durch die Werbemittel, das Produkt als qualitativ hochwertig empfinden. Das bedeutet, dass die Beeinflussung auf emotionaler Ebene durch Kommunikation bezweckt, dass die Kunden zufrieden sind und sich somit in ihrem Kaufverhalten bestätigt fühlen.
Die Geld zurück Garantie von P&G soll deshalb zum einen die Kaufschwelle sänken und den Kunden gegenüber Sicherheit bezüglich der Qualität der Produktlinie ausstrahlen, sodass diese sich durch die Beeinflussung in ihrem Kaufverhalten bestätigt fühlen und Wiederholungskäufe tätigen. Zum anderen ist die Garantie als Leistungsgarantie für die verbleibenden möglichen unzufriedenen Kunden anzusehen, damit diese trotzdem positive Assoziationen mit dem Unternehmen (z.B. umfangreiche Betreuung auch nach dem Kauf) verbinden und weiterhin andere Produkte von ihm beziehen verspricht im Falle von Unzufriedenheit dem Käufer die Rückerstattung des Kaufpreises. Aus dieser Aktion kann abgeleitet werden, dass das Unternehmen von der Qualität seiner Produkte überzeugt ist und somit auch die Käufer in ihrem Kaufverhalten bestätigen wird bzw das Unternehmen davon ausgeht. Andernfalls würde sich solch eine Aktion für das Unternehmen nicht lohnen, wenn tatsächlich alle Käufer ihre erworbenen head&shoulders-Produkte zurückgeben würden. Umgekehrt da solche Service- oder Garantieleistungen zum einen dem Käufer vor bzw währed des Kaufs diese bestätigen sollen. Zum anderen versprechen die Serviceleistungen eine umfassende Betreuung auch nach dem Kauf, sodass sie mit dem Leistungspaket zufrieden sind und wiederholt Produkte des Unternehmens kaufen. Notwenidge Voraussetzung ist dabei aber immer, dass eine gewisse Qualität gegeben ist. So verspricht das Unternehmen P&G eine Geld zurück Garantie im Falle von Unzufriedenheit mit ihrer Produktlinie head&shoulders.
Des Weiteren sollen die Produkte/Unternehmen durch Kommunikationspolitik:
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